POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
En Timawi Store, nos esforzamos por ofrecerte productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones podrías necesitar realizar cambios o devoluciones. Por ello, hemos simplificado y mejorado nuestras políticas para que tu experiencia sea lo más clara y satisfactoria posible.
Solicitudes de Cambios:
Si deseas cambiar o devolver un producto adquirido en nuestra tienda virtual www.timawistore.com sigue estos pasos:
1. Plazo de Solicitud:
○ Tienes hasta 7 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para iniciar el proceso.
2. Cómo Contactarnos:
○ Envía un correo electrónico a [email protected] o escríbenos a través de nuestra línea de atención por WhatsApp: +54 11 5403 866.
○ Incluye la siguiente información:
■ Nombre completo.
■ Número de identificación.
■ Número de pedido.
■ Fecha de compra.
■ Motivo de la solicitud.
■ Detalles del producto (incluye fotos si es necesario).
3. Condiciones del Producto:
○ El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio y con todas sus etiquetas y empaques originales.
4. Costos de Transporte:
○ Los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error nuestro o de un producto defectuoso.
Errores en la Entrega:
Si recibes un producto equivocado o defectuoso, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. TimawiStore asumirá los costos de recolección y envío del producto correcto.
Derecho de Retracto:
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido:
1. Proceso de Solicitud:
○ Escribe un correo con el asunto "Retracto" a [email protected], incluyendo tus datos de compra y la solicitud formal de devolución.
○ El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
2. Devolución del Dinero:
○ El reembolso se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto en nuestro deposito.
3. Excepciones:
○ No aplica para productos personalizados, perecederos, en promoción o con descuentos especiales.
Reversión de Pagos:
Si tu compra fue realizada mediante medios electrónicos y cumple con los requisitos del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago por las siguientes razones:
● Fraude en la transacción.
● Producto defectuoso o que no corresponda con lo solicitado.
● Operación no autorizada.
1. Pasos para Solicitar:
○ Envía un correo a [email protected] con el asunto "Reversión de Pago" e incluye:
■ Nombre completo y número de identificación.
■ Razón de la solicitud.
■ Evidencia del caso (fotos o documentación).
2. Reembolsos:
○ Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará a través de tu entidad bancaria en un plazo de 15 días hábiles.
○ Si usaste otros medios como transferencias bancarias, recibirás el dinero en tu cuenta dentro del mismo plazo.
Nota: No aplican cambios, devoluciones ni reversiones para productos comprados fuera del territorio nacional.
Horarios de Atención:
Estamos disponibles para que puedas escribirnos las 24 horas, respondiendo en plazos máximos de 48 horas hábiles. En TimawiStore, trabajamos constantemente para garantizar tu satisfacción. Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
